文/資深網(wǎng)絡(luò)傳播專家 講武生
企業(yè)不再有機(jī)會(huì)，在負(fù)面報(bào)道上版的前一天撤下稿件；企業(yè)不再有機(jī)會(huì)，在負(fù)面新聞播報(bào)的前一個(gè)小時(shí)，將畫面撤換成其他新聞；企業(yè)也不再有機(jī)會(huì)，在負(fù)面信息出現(xiàn)在某個(gè)網(wǎng)站時(shí)，協(xié)調(diào)網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)刪除。因?yàn)椋悦襟w時(shí)代來了！
自媒體的發(fā)展使得媒體環(huán)境變得猶如海洋般深邃難測(cè)，如何在惡劣的環(huán)境中小心生存？遭遇突襲變故時(shí)又如何全身而退？不妨借鑒一下“章魚理論”。
章魚在應(yīng)急管理中有五大法寶。
章魚的第一法寶是有八條觸手。這些觸手像帶子一樣在海中漂浮著，每一條觸手上有三百個(gè)吸盤，能牢牢地抓住獵物，落入其手的獵物沒有能逃脫的。而且章魚的觸手，在睡覺的時(shí)候總有一兩條在值班，一旦碰到了敵情，觸手馬上能做出反應(yīng)。
這與企業(yè)傳播應(yīng)急管理的輿情監(jiān)測(cè)一脈相承。所有危機(jī)，只有最先發(fā)現(xiàn)才能贏得時(shí)間，所以，嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)是不二法門。企業(yè)機(jī)構(gòu)必須擁有一兩條值班的“觸手”，才能探知潛在的、發(fā)酵中的危機(jī)源。
章魚的第二法寶是能夠變色。章魚一次可以變出六種顏色，在所有的海洋動(dòng)物當(dāng)中是首屈一指的。身體改變顏色后，幾乎和周圍一樣，讓對(duì)方很難看出它的存在。所以它能很好地捕捉獵物和躲避敵害。
而企業(yè)很容易碰到敏感事件，所以小心謹(jǐn)慎地處理對(duì)外信息是一套既專業(yè)又復(fù)雜的工作，要懂得“變色”。哪些信息可以披露，以什么形式披露，以什么角度披露，什么時(shí)機(jī)披露，誰來披露……企業(yè)機(jī)構(gòu)必須有足夠的經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行體系來保證。
第三個(gè)法寶是章魚能夠噴射墨汁。章魚身體里有一個(gè)墨囊，它最多能連續(xù)六次向外噴射墨汁，墨汁不但黑色濃郁，還含有麻醉物質(zhì)，在危險(xiǎn)的時(shí)候可以混沌現(xiàn)場(chǎng)、弄昏對(duì)手，保護(hù)自己逃脫。
一旦危機(jī)來臨， 企業(yè)必須預(yù)備有足夠的反擊利器，關(guān)鍵時(shí)刻不能只是與媒體溝通、與消費(fèi)者見面、與關(guān)系人交流，最重要的是釋放大量信息，暫時(shí)緩解事態(tài)的發(fā)展，贏得解釋、交流、反擊的時(shí)間。
第四個(gè)法寶是章魚有很強(qiáng)的再生能力，能在危急關(guān)頭壯士斷腕，舍棄幾條觸手逃得性命。它斷觸手的地方，肌肉能使勁收縮，一點(diǎn)也不流血，并且過不了幾天就能長(zhǎng)出一個(gè)新的觸手。
企業(yè)機(jī)構(gòu)一旦確認(rèn)某個(gè)環(huán)節(jié)和部門確實(shí)積重難返，證據(jù)確鑿，就必須有“舍小家保大家”的氣魄。丟車保帥、刮骨療毒。
最后的法寶是章魚有變形脫身的絕技。章魚是軟體動(dòng)物，沒有骨骼，能任意變形，能通過很小的狹縫、孔洞移動(dòng)身體，所以被它追捕的獵物根本無處可躲。
對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)急不是本質(zhì)，斷腕不是目的，危機(jī)管理的本質(zhì)還是要重塑形象，走向光明。企業(yè)必須在應(yīng)急手段實(shí)施后的短暫間隙，抓住有利時(shí)機(jī)，選擇適當(dāng)?shù)男问剑P凰涅槃，浴火重生。
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