所謂零缺陷管理，也叫“零缺點”，是一種主張企業發揮人的主觀能動性，要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作”，以完全消除工作缺點為目標的質量管理活動。它能有效解決“確保質量”和“按期交貨”的矛盾，提高產品的可靠性。
零缺陷管理，并不是說絕對沒有缺點，是指要以“缺點等于零”為最終目標。它特別強調預防系統控制和過程控制，使產品符合對顧客的承諾要求。它要求每個員工在自己工作職責范圍內，從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，即從產品的質量、成本、消耗、交貨期等方面進行合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。推行零缺陷管理，必須做到以下三點：
第一，拋棄“人非圣賢，孰能無過”的觀念
一般認為“人總是要犯錯誤的”，所以對于工作中的缺點，或出現不合格品現象持容忍態度，不少企業還設立事故率、次品率等，縱容人們的這種觀念。零缺陷管理向這種傳統觀念發出挑戰，它認為人都有一種“求全”的基本欲望，希望不犯錯誤，把工作搞好。
第二，每一個員工都是主角
在一般的企業管理思想中，管理者是主角，他們決定著工作標準和內容，員工只能照章辦事。零缺陷管理要求把每一個員工都當作主角。它認為只有全體員工都把握了“零缺點”的思想，人人想方設法消除工作缺點，才會有真正的“零缺點”出現。
第三，強調心理建設
傳統的經營管理方法，側重于技術處理，并賦予員工以正確的工作方法。零缺陷管理則不同，它側重于心理建設，賦予員工以準確無誤地進行工作的動機。零缺陷管理理論的創始人認為，做工作的人具有復雜心理，如果沒有準確無誤的工作愿望，工作方法再好，也不可能把工作做得完美無缺。
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零缺陷管理，最早應用于美國馬丁馬里塔公司的奧蘭多事業部，又稱“零缺點”。1962年該公司為提高產品可靠性，解決“確保質量”與“按期交貨”的矛盾，在制造部門實施零缺陷管理，并獲得了成功。
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