編者按:目前我國的推銷員大多數沒有經過系統的培訓,知識水平低、實踐能力差、素質良莠不齊,直接影響了推銷的效果。要提高推銷的成功率,除了加強文化、業務培訓外,還應掌握上門推銷的技巧和策略。
一戒盲目推銷
任何商品和服務都有其特定的需求對象和需求時間。選準推銷對象,把握好推銷時機是推銷成功的關鍵。推銷員在推銷前,應針對自己的商品進行調查研究,選準市場、確定對象、有的放矢。
有些商品使用者與購買者不一致,比如嬰兒尿布,需要推銷員認真分析,準確判斷。
二戒粗魯無禮
上門推銷要給顧客留下良好的第一印象:必須注意禮節禮貌;要穿戴整潔,注意個人衛生;進門之前按門鈴或輕輕叩門,得到允許后方可入內;稱謂要得體,不要美女、帥哥亂喊一氣。
三戒夸大其詞
向顧客介紹商品應實事求是。把商品說得完美無缺,顧客一定會懷疑你;適當找出一些商品缺點,顧客才可能相信你。
這個缺點可以是顛覆顧客慣性思維的,一定不可以是顛覆產品的。比如你可以說:“不要按洗滌說明去洗。這種洗滌產品泡沫較其他同類產品要少一些,使用的時候要比參考用量適當多放一些。”而不可以說:“這種洗滌產品去污能力差,你得多放點才能洗干凈。”
四戒不懂裝懂
銷售人員不可能精通每一個環節,如果遇到不了解的問題,決不能搪塞顧客,不懂裝懂,或故弄玄虛,應實事求是向顧客解釋。
五戒強行推銷
產品交易應建立在尊重顧客、雙方自愿的基礎上。為提高自己的銷售額,不替顧客著想,采取軟磨硬泡甚至欺騙的方法強行推銷,不但違反了商業道德,損害了顧客的利益,而且也會作繭自縛,損害推銷者本身的利益。
六戒一錘子買賣
銷售人員不僅要擴大銷售市場,建立新的銷售網絡,還要加強和鞏固已有的推銷點,使一般的顧客成為熟人,進而成為朋友。要經常走訪老顧客,他們也許會幫你挖掘出新的顧客。對購買了商品的顧客,實行定期跟蹤調查,提供售后服務,會使他成為產品忠實而長久的顧客。
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